Добро пожаловать в «IT-цивилизацию»

К концу 2017 года мир оказался втянут в «цифровую» гонку. Новые технологии стали интересны всем: и бизнесу, и государству. Бум популярности криптовалют у населения, блокчейн, попытки создания искусственного интеллекта и развитие аддитивных технологий – что ещё нас ждет впереди?

Недавно известная американская компания Gartner представила свои исследования о том, как цифровые технологии будут входить в жизнь общества. Так, к 2021 году компании, которые раньше остальных добавят на своих сайтах поддержку визуального и голосового поиска, увеличат свои доходы от цифровой торговли на 30%. По данным аналитиков, поиск на основе голосовых команд становится самым быстрорастущим видом мобильного поиска.

К тому же времени более 50% предприятий увеличат свои расходы на создание ботов и чат-ботов, и эти расходы превысят затраты на создание традиционных мобильных приложений. Считается, что новое поколение ботов позволит намного лучше распознавать намерения и желания пользователей, чем предыдущие.

Но! Уже в 2022 году большинство жителей развитых стран будут потреблять больше ложной информации, чем правдивой. Исследователи предупреждают, что хотя технологии искусственного интеллекта эффективно используются для создания новой информации, их можно так же эффективно использовать для искажения фактов и создания фальшивых сообщений. А это, в свою очередь, будет способствовать росту объемов финансового мошенничества.

К началу нового десятилетия 40% IT-персонала будут выполнять несколько ролей в компаниях. При этом большинство функций будут связаны с бизнес-задачами, чем с технологиями. В ближайшие годы 50% предприятий кардинально изменят описание профилей и должностных инструкций.

Такие выводы свидетельствуют о том, что IT-специалисты в компаниях будут принимать активное участие в разработке и внедрении новых бизнес-моделей с использованием проверенных и новых технологий.

Если верить прогнозам, то впереди прогресса окажутся те страны, где будут созданы собственные технологии, базовые стандарты. И тогда IT-специалисты, инженеры и техники смогут быстро адаптировать промышленность, телекоммуникации, транспорт, финансовый сектор и сферу услуг к постоянным изменениям.

 

Мнение эксперта:

Евгений Дубошин, Директор по b2b тульского филиала «Дом.ru Бизнес»:

— В ближайшем будущем конкурентоспособность компаний будет определяться уровнем их цифровизации. Заказчик предпочитает умные сервисы, помогающие отслеживать основные показатели деятельности компании. Например, три года назад клиентам телефонии было достаточно многоканального номера. Сейчас важна интеграция с CRM.

Ключевым технологическим трендом остается развитие инфраструктуры в фокусе облачных технологий и обработки больших массивов данных. Легкомасштабируемые облачные сервисы «надстраиваются» новыми интеллектуальными функциями, помогают оптимизировать бизнес-процессы и сокращать затраты, не требуют больших стартовых расходов и долгого сложного внедрения, при этом способны дать быстрый результат. Мы отмечаем стабильно растущий спрос на облачную телефонию и интеллектуальные решения в области видеонаблюдения, а также офисные программы в облаке.

Облачная АТС позволяет настроить маршрутизацию вызовов, вести запись разговоров, тем самым контролировать менеджеров, проследить всю историю коммуникаций с клиентом. Для автоматизации продаж телефония интегрируется с популярными CRM-системами.

Для повышения эффективности бизнеса все чаще используют облачное видеонаблюдение, не только самый простой и эффективный способ «виртуального присутствия», но и источник важнейшей информации при принятии управленческих решений. Счетчик клиентопотока и тепловые карты позволяют проанализировать поведение посетителей, время их обслуживания, размер очереди и пиковые часы работы, рассчитать конверсию посетителей в покупатели, проработать эффективную навигацию по залам. Поиск по лицам или объектам, а также запись звука обеспечивают контроль активности персонала и качества обслуживания клиентов, возможность анализа потребностей и запросов клиентов.

Проникновение IT и телеком-услуг в бизнес различного профиля будет только увеличиваться, ежегодно приближая компании к осознанию растущей роли телекоммуникаций.