Роскошь средства передвижения

Прослушать новость

Лучшей «Клиентоориентированной компанией года» по итогам премии «Тульский бизнес–2017» признано ООО «Кайзеравто» — официальный дилер Volkswagen в Туле.

«Кайзеравто» работает в нашем регионе более 11 лет. За это время в дилерском центре было продано около 7000 автомобилей, а более 5000 человек являются постоянными клиентами. Но все же здесь считают, что главное в работе не цифры, а отношение к своим покупателям.

О принципах в работе с потребителями рассказывает директор дилерского центра «Кайзеравто» Вячеслав Кольцов:

— В дилерском центре Volkswagen, который вы сейчас возглавляете, ваша карьера начиналась с должности менеджера по продажам. Каким был ваш первый проданный автомобиль?

— Помню, это был Volkswagen Passat. Надежный автомобиль, легенда в своем роде. Счастливым обладателем и владельцем стал мужчина — руководитель одного из отделов КБП.

— Меняется ли с годами портрет клиента в дилерском центре?

— За эти годы этот портрет претерпел значительные изменения. Сегодня клиенты более информированные и, как следствие, более требовательные: к опциям, сервису, системе лояльности и тому подобное.  Рынок полностью перешел от рынка продавца (когда мы ставили свои условия) к рынку покупателя (потребитель сам ставит условия).

Если же суть вопроса в том, какой он — клиент дилерского центра Volkswagen, то спешу ответить: он стал моложе, чем, к примеру, лет семь–девять тому назад. Это связано с обновлением основной линейки моделей и выходом новых, с более эффектным дизайном.

— Ранее считалось, что в Москве сервис качественней, а цены ниже. Этот стереотип жив до сих пор: многие стремятся приобретать автомобили в столичных салонах. А есть ли в этом смысл?

— Действительно, так считали раньше, и именно это мнение стало для нас импульсом в развитии. В данный момент могу с уверенностью сказать, что приобретение автомобиля в тульском дилерском центре Volkswagen не уступает столичным ни по стоимости, ни по уровню обслуживания. Подтверждением является тот факт, что только 5% тульских клиентов едут в Москву за покупкой новой машины. Более того, к нам все чаще приезжают люди, живущие в Подмосковье и в самой столице. И не стоит забывать о том, что стоимость технического обслуживания у нас дешевле, чем в московском регионе.

— Герой современного авторынка и просто народный автомобиль — VolkswagenPolo. В чем кроется его секрет успеха?

— Polo седан — это действительно автомобиль-легенда. Приобретая его, клиент получает качественный и удобный продукт за совершенно адекватную и приемлемую для многих цену.

Обращаясь в наш дилерский центр, каждый клиент получает круглосуточную техническую поддержку, услугу «Гарантия мобильности» (это оперативная помощь на дорогах) и огромное количество других полезных бонусов. 

— Совсем скоро во всех дилерских центрах появится новый автомобиль — Volkswagen Teramont. Что ждет эту модель? И чего нам ждать от нее?

— Для нашего бренда это абсолютно новый сегмент. Большой брутальный внедорожник Teramont — в России любят такие автомобили.  Так что ждем весны!

— Спрос на автомобили начал вновь расти. А есть ли предложение?

— Нам есть что предложить своим клиентам. «Кайзеравто» идет в ногу со временем, следит за трендами. В 2018 году мы ждем выход на российский авторынок новых моделей Volkswagen.

Сегодня в нашем дилерском центре представлен широкий модельный ряд: начиная от бюджетных и заканчивая премиальными автомобилями. Также мы предлагаем коммерческий транспорт, пассажирский и грузовой, который отлично подойдет владельцам малого и среднего бизнеса.

— В премии «Тульский бизнес» вы принимали участие впервые, победив в номинации «Клиентоориентированная компания». Первые итоги мы подвели, каким будет развитие центра в будущем?

— Клиентоориентированность — один из важных вопросов для нашей компании. Работе с клиентами мы уделяем огромное количество времени.

В дилерском центре «Кайзеравто» есть правило: на вопрос «Кто самый важный и главный человек в вашем автосалоне?» мы отвечаем — «Клиент».