На что жалуемся?

Прослушать новость

О чем пишут туляки в Банк России.

В IV квартале 2017 года в Банк России поступило 365 обращений от жителей нашего региона. Как сообщили в Отделении по Тульской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу, на банки приходится 169 жалоб, то есть почти половина. Еще около трети – 126 обращений – на страховые компании.

Что касается жалоб, связанных с работой банков, то чаще всего клиентов волновали проблемы с погашением кредитов. На эту тему поступило 31 обращение. Также туляков беспокоило навязывание дополнительных услуг – на это пожаловались 18 раз.

Наиболее распространенные жалобы в сфере страхования приходятся на ОСАГО: неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) – 52 обращений, невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде – 22 обращения.

На микрофинансовые организации пришлось 36 обращений за год. На кредитные потребительские кооперативы жаловались 6 раз, на ломбарды – 1.

«Если вы считаете, что ваши права, как потребителя финансовых услуг нарушены, вы можете обратиться за помощью в Банк России. Удобнее всего направить обращение в электронном виде. Для этого необходимо зайти на сайт www.cbr.ru и выбрать раздел «Интернет-приемная Банка России». Выберите тему жалобы, оставьте контактные данные и опишите суть вашей проблемы. Отстаивая свои права, вы также помогаете улучшить качество предоставляемых финансовых услуг», – советует Дмитрий Новиков, управляющий Отделением по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО.