Большая игра: дилерский центр «Кайзеравто» в формате digital showroom

Прослушать новость

Цифровые технологии стремительно врываются в нашу жизнь и меняют ее до неузнаваемости, внедряя новые сервисы, услуги и возможности. К тотальной цифровизации подключился и автобизнес, представляя своим клиентам современный подход к покупке автомобилей — теперь он прост и удобен как никогда.

«Кайзеравто» — официальный дилер Volkswagen в Туле, кардинально меняет процесс продажи автомобилей, внедряя современные технологии в рамках концепции digital showroom.

Идея преобразовать классический автосалон в совершенно новый формат родилась в лондонской штаб-квартире два года назад: такая оптимизация дилерской сети позволила Volkswagen расширить возможности выбора автомобилей.

Теперь все по-новому. Консультанты встречают посетителей с планшетами в руках, вместо привычных столов переговоров —
широкоформатные мониторы и удобные кресла: один клик, и желаемая модель на экране.  Больше никаких преград между клиентом и продавцом: новая концепция, которую внедряет «Кайзеравто», превращает выбор автомобиля в яркую, эмоциональную игру.

 

Петр Зайчек, директор по развитию бренда и дилерской сети «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус»:

 

«Цифровые технологии открывают новую эру в сфере продаж автомобилей.

В чем преимущества концепции digital showroom? Новый шоу-рум открывает для нас, компании Volkswagen, новые горизонты и дает клиенту новые возможности. Теперь, сидя на мягком диване, можно посмотреть и почувствовать свою будущую машину до последней детали —  здесь и сейчас!»

 

Россия, считает Петр Зайчек, одна из наиболее перспективных стран с точки зрения диджитализации, хотя новая концепция только начинает обретать формы и развиваться: «Готовность российского потребителя вникать и использовать  цифровые технологии быстрее, чем у того же англичанина».  

В рамках формата digital showroom в дилерском центре «Кайзеравто» была проведена реконструкция: центром внимания нового концепта стало пространство конфигуратора автомобиля — цифровая зона переговоров, оснащенная широкоформатными экранами.

Управление процессом подбора осуществляется менеджером отдела продаж с помощью планшетного компьютера. Принципиальные пожелания клиента к своему будущему автомобилю, будь то его цвет, комплектация или опции, вносятся в конфигуратор —  и результат тут же появляется на большом экране.

Кроме того, digital-технологии позволяют продемонстрировать дополнительные функции автомобиля с помощью видеороликов, например, систему экстренного торможения Volkswagen Tiguan в действии. Здесь же в режиме реального времени можно увидеть модели, доступные к заказу и уже находящиеся на складе дилерского центра «Кайзеравто».

Для покупателя новый процесс более комфортен и нагляден, чем физический осмотр различных автомобилей, особенно при неблагоприятных погодных условиях. Так, не покидая кресла, клиент может увидеть и сравнить несколько комплектаций, узнать все о необходимых опциях, ценах и сроках поставки автомобиля.

Персональное предложение клиент получит по электронной почте вместе с дополнительным медиаконтентом, который был использован в процессе консультации в шоу-руме.

Благодаря цифровым технологиям покупатели смогут «почувствовать» свой автомобиль, рассмотреть его со всех сторон и ракурсов, а также сравнить с другими предложениями, сэкономить время и не упустить важные моменты в приобретении.

Кстати, digital-технологии актуальны не только при покупке автомобиля, но и при его обслуживании. Цифровые инструменты значительно сокращают время приемки, при этом увеличивая эффективность проверки и диагностики: сотрудники сервисного центра заносят в базу данных информацию о конкретном автомобиле и его состоянии.

Следующая цель Volkswagen —  внедрение электронной коммерции. Петр Зайчек рассказал, что покупка автомобиля через интернет —  это минимум затрат времени при максимальном удобстве и неизменном качестве.

 

Игорь Спектор, генеральный директор Группы компаний «Автошина»:

«Лакмусовая бумажка» любого дилерского центра, входящего в состав ГК «Автошина», —
это возврат клиента на сервис. Думаю, концепция digital showroom станет мощным рычагом для повышения качества обслуживания и позволит вывести обслуживание клиентов «Кайзеравто» на новый уровень».

Но инновационные технологии не будут работать без профессионального коллектива. Необходимо инвестировать в персонал — все сотрудники Группы компаний постоянно проходят обучение, повышая уровень квалификации. Они умеют анализировать, быстро реагировать, принимать правильные решения и действовать».

 

Вячеслав Кольцов, директор дилерского центра «Кайзеравто»:

«За digital showroom —  будущее. Но внедрение инноваций —  это еще и определенные вызовы для компаний. Поэтому здесь важна готовность персонала к работе в новой концепции. «Кайзеравто» совместно с «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» провел обучение сотрудников центра. 

Теперь консультанты лучше аргументируют и демонстрируют возможности каждого автомобиля: вся необходимая информация есть в планшетном компьютере, и упустить какую-либо деталь в рассказе просто не получится».

 

Ирина Андреева, директор по развитию Группы компаний «Автошина»:

«Сильная компания —  это та, которая не боится менять свою стратегию, внедрять новые технологии. И мы используем эти возможности по максимуму.

Уверена, что digital-формат поможет не только улучшить качество облуживания клиентов, но и позволит им чувствовать себя комфортно, получать удовольствие от самого процесса покупки».

 

Дилерский центр «Кайзеравто» работает более 10 лет, и за это время ему удалось достичь серьезных результатов.  Открытие digital showroom стало не только высокотехнологичным решением для клиентов, но и новой ступенью развития для самой компании.

Volkswagen — это не просто автомобиль. Это правильный подход, порядок, педантичность, открытость ко всему новому. Убедиться в этом можно уже сейчас — digital showroom в дилерском центре «Кайзеравто» открыт для
клиентов.

 

 

Игорь Спектор,  генеральный директор Группы компаний «Автошина»:

"Если говорить о перспективах, то мы готовы инвестировать и продолжать развитие. Сейчас не самая простая экономическая ситуация, и многим приходится уходить с рынка. Остаются только сильнейшие, те, кто готов работать максимально эффективно, используя новые технологии".

 

 

Кайзеравто — официальный дилер Volkswagen в Туле
Тула, ул. Октябрьская, 316.
8 (4872) 71-18-66.
Официальный сайт: kaizerauto.ru/
Facebook facebook.com/vwtula71
Вконтакте
 vk.com/vwtula
Instagram instagram.com/vwtula/