Газпромбанк: курс на клиента

Прослушать новость

 

— Наталья Алексеевна, какие тенденции наблюдаются на рынке ипотечного кредитования? Какую долю рынка занимает сейчас Газпромбанк по России и по нашему региону?

— Рынок розничного кредитования, действительно, последние два года устойчиво растет. На это повлияло снижение Центробанком ключевой процентной ставки с 10% в начале 2017 года до 7,25% в марте 2018 года и умеренное восстановление потребительского спроса. Таким образом, рост по крупнейшим банкам составил по итогам восьми месяцев текущего года около 12–13%. На этом фоне Газпромбанк показывает опережающие темпы — 18–19%, при этом темп роста кредитного портфеля филиала «Среднерусский» составляет 30–31%. Что касается ипотечного кредитования, объем выданных кредитов с начала текущего года составил 74 млрд рублей. По данным на 1 июля 2018 года, Газпромбанк занял 3-е место в рейтинге банков РФ по объему портфеля ипотечного кредитования, рыночная доля банка за 6 месяцев составила 5,63%.

— Сегодня Газпромбанк предлагает одни из самых привлекательных условий по потребительскому и ипотечному кредитованию. Какая работа была проведена, чтобы реализовать эти продукты?

— Розничный бизнес является стратегически важным направлением деятельности банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. На сегодняшний момент линейка программ ипотечного и потребительского кредитования в Газпромбанке одна из самых гибких и удобных среди конкурентов. Можно получить кредиты на покупку уже готового и строящегося жилья, а также на другие цели под залог имеющейся недвижимости. В целом хочу отметить ряд тенденций, которые наметились на рынке. Одна из основных — курс на клиента. Выбирая банк, люди обращают внимание на его надежность, имидж, качество сервиса, причем на последнее — особенно. Газпромбанк тоже провел ряд мероприятий, чтобы достичь текущих результатов. Во-первых, банк существенно улучшил условия по программам, снизив ставки и оптимизировав сроки выдачи. Мы значительно упростили продуктовое предложение по ипотеке: привязали все ставки к базовой и отменили зависимость от первоначального взноса или срока кредитования. Также мы запустили ряд интересных акций по ипотечному кредитованию как для квартир в строящихся объектах, так и для квартир с оформленным правом собственности у первичного собственника. Есть положительная динамика и в инструментах рефинансирования: мы либерализовали условия по документам на продукт рефинансирования ипотечных кредитов сторонних банков и запустили рефинансирование ипотеки в новостройках по единой процентной ставке.

Во-вторых, банк ведет активную работу с партнерами-застройщиками: рассмотрение заявок для партнерского канала проходит в самые короткие сроки, подходы к аккредитации новостроек существенно упрощены, а темпы увеличены почти в два раза.

В-третьих, банк широко использует дистанционные каналы продаж. Так, увеличена доля заявок на кредиты, поданные через онлайн-каналы, среди которых интернет-сайт банка и ипотечная платформа Тинькофф банка, которая, напомню, действует как интернет-агрегатор и позволяет нам сделать доступнее собственные ипотечные продукты. Важным шагом стал и запуск электронной регистрации ипотечных сделок.

Если говорить конкретно о нашем регионе, то в филиале «Среднерусский» был открыт первый ЦИК — Центр ипотечного кредитования. Это офис нового формата, в котором реализована новая концепция ипотечных программ «Уютная ипотека». В центре созданы комфортные условия для клиентов, партнеров, сотрудников, предоставляется высокий уровень сервиса, в том числе благодаря выделенным менеджерам по работе с ипотечными заявками. В планах на 2019 год намечен запуск кредитного конвейера по ипотечным продуктам, что позволит значительно приумножить достигнутый результат.

— Какие новинки планируются в продуктовой линейке для физических лиц?

— Говоря о продуктовой линейке для физических лиц, хочется затронуть вопрос накопления средств. Продуктовая линейка банка сегодня настолько широка, что позволяет размещать средства не только в традиционные депозиты, но и в различные финансовые инструменты: инвестиционное и накопительное страхование жизни. При этом новинкой назвать данные программы инвестирования уже нельзя, они становятся все доступнее и популярнее. В ближайшей перспективе наших клиентов ждут новые вклады, в частности, «Процент выше» (до 8% годовых). Их условия достаточно привлекательны, например, для размещения годовых премий и бонусов.

Кроме того, заработали программы лояльности, включая кэшбэк по банковским картам Газпромбанка. Существует несколько программ с разным набором услуг: «Ваше все», «Много бывает», «Больше чем все», что позволяет выбрать удобный тарифный план и получать бонусы ежемесячно. Зачастую встает вопрос: бонусы — это что? Бонусы в нашем случае — это реальные денежные средства, возвращаемые держателю карты за оплату товаров и услуг безналичным путем. Оформить такие карты, как и другие продукты банка, можно в любом отделении Газпромбанка. В Туле их три: на проспекте Ленина, 106, где также расположен ЦИК, на улице Менделеевской, 11 и на улице Ложевой, 125-а.

— Многие банки не торопятся с расширением функционала своих систем онлайн-обслуживания (интернет-банкинг, мобильные приложения) из-за вопроса безопасности клиентов. Какая стратегия у Газпромбанка в этом направлении? Участвуете в гонке за диджитал?

— Диджитал давно стал частью повседневной жизни: мы читаем новости и общаемся в социальных сетях, используем приложения для заказа такси, занятий спортом, планирования путешествий и ведения учета семейного бюджета. Мобильные приложения играют ключевую роль практически во всех сферах, включая банковскую.

Газпромбанк видит потребность клиентов в удаленных сервисах и активно их развивает. Недавно была запущена новая улучшенная версия мобильного приложения банка «Телекард 2.0». В нем есть все базовые услуги: можно совершать платежи по реквизитам в пользу юридических лиц, переводить средства с карты на карту любого банка, оплачивать услуги мобильной и стационарной связи, интернета и ТВ, погашать кредиты других коммерческих банков. Кроме того, в мобильном приложении можно экстренно заблокировать карту при утере или краже.

Надо сказать, банк очень серьезно подходит к вопросу информационной безопасности, и для нас важно разрабатывать эффективные механизмы предотвращения противоправных действий. Так, для клиентов —
физических лиц мы обеспечиваем безопасность платежей с помощью бесплатного смс-информирова-
ния/push уведомления, запроса пароля и кода из смс при оплате через интернет, аутентификации держателя CHIP&PIN, возможности замены PIN, а также с помощью установки лимитов по операциям.

— Как в Газпромбанке выстраиваются отношения с клиентами? В чем, на ваш взгляд, проявляется настоящая клиентоориентирован-
ность?

— Сегодня крупнейшие компании не представляют развития и профессионального роста без учета этой составляющей. Клиентоориентированная культура неразрывно связана со стратегией развития, целями и задачами компании. Мы стараемся выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами. Для этого мы не просто предоставляем качественные продукты и услуги, но и проводим комплекс мероприятий: сопровождаем клиентские операции, поддерживаем клиентов, в том числе дистанционно, информируем их о происходящих в банке изменениях. Постоянно совершенствовать продукты и программные комплексы, предоставлять клиентам полный спектр услуг и качественный сервис — это и есть настоящая клиентоориентированность. Этот принцип отлично иллюстрирует девиз Газпромбанка — «В масштабах страны, в интересах каждого».

Пользуясь случаем, хочу поздравить читателей «Тульского Бизнес-журнала» и всех туляков с наступающими новогодними праздниками. Желаю успехов, счастья, крепкого здоровья и благополучия вам и вашим близким людям!