СБЕРПЕРВЫЙ — ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС ВИП-УРОВНЯ



СБЕРПЕРВЫЙ — ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС ВИП-УРОВНЯ

 

Об особенностях работы с ВИП-клиентами в Сбере рассказывает руководитель офиса СберПервый Ольга Гречнева, руководитель офиса СберПервый

 

— Сбер считается абсолютным лидером по количеству клиентов. Как не затеряться в таком море и сохранять принципы индивидуального подхода к каждому?

— В настоящий момент при работе с клиентами — физическими лицами Сбер выделяет три категории: массовый сегмент, сегмент СберПремьер и сегмент клиентов СберПервый. Для нас важна каждая из них, поэтому для всех сегментов разработаны свои стандарты работы и специально подобранные продукты и предложения.

 

— Каковы особенности работы с ВИП-клиентами?

— Мы делаем все возможное для удовлетворения потребностей своих значимых клиентов и создания долгосрочных отношений. Они обслуживаются в уютном специализированном офисе в историческом центре Тулы, оборудованном выделенным парковочным пространством. За каждым ВИП-клиентом закрепляется персональный клиентский менеджер, готовый решать вопросы клиента в режиме 24/7, обладающий профессиональной экспертизой и нацеленный на сохранение и приумножение финансового портфеля клиента.

 

— Можно ли при этом сказать, что ваши банковские услуги всегда самого высокого уровня не только для ВИП-клиентов, но и для рядовых клиентов?

— Независимо от выбранного подхода к управлению портфелем, наши клиенты получают доступ к широкой линейке инвестиционных и защитных инструментов дочерних обществ Сбера — лидеров рынка. Таких, например, как УК «Сбер Управление активами», СК «Сбер Страхование жизни»: от акций и облигаций российского и зарубежного рынков до структурных нот, стратегий доверительного управления и сделок РЕПО, а также программ наследования капитала, программ страхования жизни и медицинского страхования. Сформированный портфель клиента находится под постоянным контролем со стороны клиентского менеджера.

 

—У вас есть еще и программа поощрения ключевых персон банка.

— Для получения еще большей выгоды и привилегий премиального облуживания мы рекомендуем нашим клиентам подключить пакет услуг «СберПервый», который специально разработан для удовлетворения клиента категории VIP. В него включены востребованные банковские операции, способные заинтересовать человека с большим доходом: это до десяти бесплатных карт World Mastercard или Visa Infinite, вклады с повышенными ставками, безлимитные переводы по всей России, специальные процентные ставки по премиальным ипотечным и потребительским кредитам, льготные курсы обмена валют.

 

— А для тех, кто много перемещается по стране или по миру?

— В СберПервом предусмотрено страхование во время путешествий для владельца пакета и членов его семьи на сумму до 100 000 евро по России, до 1 млн евро по миру, неограниченное бесплатное посещение бизнес-залов аэропортов по программе Lounge Key для владельца пакета и его сопровождающих.

 

— Что надо, чтобы стать ВИП-клиентом Сбербанка?

— Чтобы стать клиентом СберПервый, необходимо подключить пакет услуг СберПервый или иметь финансовый портфель на сумму не менее 5 млн рублей — это денежные средства, размещенные в финансовых инструментах и продуктах СберПервый.

 

— Для клиентов СберПервый есть ведь и специализированные проекты.

— Да, это так. У нас есть несколько таких специализированных проектов.

«Клуб Первых» — крупнейшее деловое сообщество топ-менеджеров и собственников бизнеса, стремящихся к получению нового опыта, лучших практик, полезных знакомств для достижения большего в бизнесе и жизни.

«Академия Первых» — образовательные программы для клиентов. «СберПервый» — это программы, направленные на формирование навыков и компетенций, необходимых для решения конкретных бизнес-задач, в том числе онлайн-доступ к платформе «Академии Первых».

Специальные проекты пакета «СберПервый» — это возможность стать частью самого крупного бизнес-сообщества в России, участвовать в культурных и образовательных мероприятиях, а значит, делать этот мир лучше.