Тульский минтруд разработал «вежливый» регламент выплат почетным гражданам



Тульский минтруд разработал «вежливый» регламент выплат почетным гражданам


Документ утверждает новые требования к порядку информирования заявителей, делая акцент на внимательность и вежливость чиновников.

Утверждённый административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление ежемесячной социальной выплаты лицам, удостоенным почетного звания Тульской области «Почетный гражданин Тульской области» признаёт утратившим силу прежнего аналогичного приказа министерства труда и социальной защиты региона.

Документ регламентирует порядок действий граждан, удостоенных почетного звания, финальным результатом которых является перечисление начисленных сумм ежемесячной социальной выплаты на их счета, и порядок обращения к заявителям.

В требованиях к порядку информирования людей основной акцент сделан на вежливости сотрудников ведомства.

«При ответах на обращения специалисты министерства, учреждения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся. При этом ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок. При невозможности специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию»,- говорится в приказе министерства.

Уточняется, что у каждого обратившегося есть 15 минут на решение своих проблем. Если за это время специалист не справился, заявителю предлагается обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное время.

«В данной ситуации необходимо в вежливой (корректной) форме сообщить об этом заявителю. Время ожидания в очереди для получения от специалиста министерства, учреждения информации по вопросам предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут», - гласит требование приказа.

В отдельный подраздел вынесены требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга. Так, в местах предоставления государственной услуги обеспечивается возможность посадки в транспортное средство заявителей и высадки из него перед входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью персонала учреждения; сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории учреждения; обеспечение допуска на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и др.